Гарантия на двигатель что это

Срок гарантии на двигатель — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки двигателя, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ (спросить | позвонить). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Не пропустите сроки возврата — иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у специалиста.
Вернуть товар можно почти всегда!

• Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
• Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на двигатель не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

законом не предусмотрена обязанность по установлению срока гарантии.

Советы потребителю:

• не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
• если что-то не ясно — спросите продавца;
• проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Вернуть товар можно почти всегда!

1. Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
2. Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Требования потребителя могут удовлетворить:

• изготовитель (исполнитель),
• продавец,
• уполномоченная организация,
• уполномоченный индивидуальный предприниматель,
• импортер

Когда начинает течь гарантийный срок на двигатель

Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела

Срок начинает течь в момент передачи двигателя потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления двигателя исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до  устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

• В период ремонта поломки двигателя гарантийный срок не течет.
• Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.
• как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

• в договоре купли-продажи;
• в гарантийном талоне;
• в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

• интернет-сайт продавца или производителя;
• техническая документация на двигатель;
• этикетка;
• маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

если гарантийный срок не установлен или истек

если на двигатель гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи

его потребителю).

1. При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
   гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
   установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
2. документами по стандартизации.

Вам также может понравиться

Гарантия на двигатель что это

Что это за понятие?

Под гарантией понимается возможность произвести необходимые ремонтные работы за счет продавца в том случае, если гарантийный срок не истек на момент обнаружения неполадок.

Гарантийный сервис для нового авто в России

Гарантия на обслуживание автомобиля – это обязательства, возложенные на производителя данного транспортного средства, в соответствии с которыми он должен своевременно и за свой счет устранять возникающие неисправности в течение всего срока гарантии.

От производителя

При этом, сколько времени составит гарантийный срок, например 5 лет или менее, каждый производитель вправе устанавливать самостоятельно, а его отсчет может быть произведен в разных формах – допускается указание гарантии:

1. на определённый отрезок времени;
2. предельного пробега автомобиля в километрах;
3. или комплексный подход, объединяющий эти понятия.

От официального дилера

Официальные дилеры также предоставляют покупателям право на гарантийное обслуживание в случае обнаружения неполадок в приобретенном авто.

Срок, в течение которого гражданин может воспользоваться своим правом, и обратиться за гарантийным ремонтом к дилеру напрямую зависит от сроков, установленных производителем транспортного средства и тех сроков, которые установлены законодательно – гарантийный срок обслуживания, установленный дилером не может быть меньше установленного производителем ТС или законом.

По закону «О защите прав потребителей»

Право покупателя на гарантийный ремонт автомобиля закреплено в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей от 07.02.1992.

Согласно пункту 1 статьи 18 данного нормативно-правового акта производитель в течение всего гарантийного срока обязуется безвозмездно устранять обнаруженные в автомобиле дефекты, заводские неисправности, проблемы в работе двигателя или любых других механических составляющих ТС незамедлительно.

Что такое продленное обслуживание: что дает и кто предоставляет?

Такая гарантия представляет собой добровольно взятые на себя производителем или продавцом ТС обязательства по его ремонту и обслуживанию.

В отличие от общих гарантийных обязательств, продленная гарантия, в частности ее содержание, период действия, а также порядок предоставления регулируется не положениями указанного выше федерального закона, а отдельным документом – соглашением, которое заключается между дилером и покупателем автомобиля.

Что входит в обязательства?

Автомобиль представляет собой сложное, высокотехнологическое изделие, состоящее из более чем 10000 оригинальных деталей, для каждой из которых существуют четко определённые сроки износа. Это приводит к тому, что обязательства производителя и продавца относятся лишь к отдельным частям автомобиля.

Основные элементы ТС

Гарантия всегда предоставляется только на основные системы и детали транспортных средств. Также обязательства затрагивают:

• Элементы тормозной систем.
• Амортизаторы.
• Аккумулятор.
• Систему сцепления.
• Стабилизаторы подвески и др.

Но срок, в течение которого гарантия будет предоставляться на эти детали ограничен. Гарантия предоставляется на:

• Двигатель ТС.
• Все части кузова.
• Все детали системы амортизации автомобиля.
• Аккумулятор.
• Уплотнители.
• Систему сцепления и прокладки.
• Стабилизаторы подвески.
• Коробку передач.

Детали, подверженные естественному износу

Как правило, ремонт и замена таких запчастей производится за счёт владельца транспортного средства.

Исключением являются только те случаи, когда необходимость замены детали появляется как следствие замены узла или обнаружения дефекта в одной из систем автомобиля. Решение о замене при этом может быть принято только продавцом.

К запчастям, которые подвергаются естественному износу относятся:

• Шины и диски, устанавливаемые на автомобиль (какова гарантия на шины Нокиан?).
• Рессоры.
• Сопутствующие инструменты и дополнительные принадлежности.
• Части интерьера салона авто.
• Механизмы привода стеклоподъемников.
• Часть деталей в системе сцепления.
• Тормозные колодки.
• Тормозные барабаны.
• Детали, изготовленные из резины – сальники, трубки, щетки и пр.

Гарантийные обязательства не относятся к следующим деталям:

• Всем типам фильтров (воздушным, масляным, топливным).
• Предохранителям.
• Ремням привода.
• Лампам и светодиодам.
• Топливным форсункам, элементам выпускной системы, нейтрализаторов и т.д.
• Маслам и прочим техническим жидкостям.

В каких случаях прекращается техническое обслуживание ТС?

По законам РФ в гарантийном ремонте транспортного средства может быть отказано в том случае, если:

• владелец автомобиля своевременно не проходил ТО;
• в период срока гарантии автомобиль обслуживался в сторонних автосервисах;
• в конструкцию автомобиля были внесены существенные изменения или установлены неоригинальные запчасти;
• автовладелец внес изменения в технические характеристики ТС;
• автомобиль попал в ДТП;
• ущерб автомобилю был нанесен его владельцем.

Что будет, если не проходили ТО?

Как правило, все дилеры настаивают на том, чтобы все ремонтные действия в отношении автомобиля выполнялись в официальных сервисных центрах, чтобы сохранялась возможность гарантийного обслуживания. Также необходимым условием является и своевременное прохождение ТО, в противном случае, авто утрачивает право на гарантию.

Сроки гарантийного ремонта по закону

Максимальный срок выполнения гарантийных ремонтных работ при этом не может превышать 45 дней. Если сроки срываются – владелец автомобиля вправе потребовать с исполнителя неустойку в размере 1% от стоимости ТС указанной в договоре купли-продажи за каждый просроченный день.

Подменная машина на время ремонта

Положения закона «О защите прав потребителей» говорят о том, что в том случае, если товар относится к категории товаров длительного пользования уполномоченная организации в обязательном порядке должна предоставить потребителю на время произведения ремонтных работ аналогичный по своим характеристикам товар.

Однако, к автомобилям данный пункт отнесён быть не может, так как в указанном выше нормативном акте также содержится перечень технически сложных товаров, на которые требования о замене не распространяются. Легковые автомобили входят в этот список, поэтому предоставление подменного автомобиля на время ремонта может быть произведено только по желанию продавца.

Что делать, если отказывают или работа выполнена некачественно?

В том случае, если потребителем был получен отказ в гарантийном ремонте автомобиля, либо ремонтные работы были произведены ненадлежащим образом – заказчик вправе потребовать возмещения нанесенного ему ущерба, которое может быть предоставлено в виде проведения ремонта за счет средств продавца, либо полного возврата денежных средств, уплаченных ранее. Добиться компенсации можно тремя способами:

• Направив претензию руководству дилерского центра.
• Обратившись с жалобой в отделение Роспотребнадзора.
• Обратиться в суд с исковым заявлением.

Претензионная процедура

Куда обращаться?

Исключением являются лишь те случаи, когда в поломке виноват сам собственник автомобиля, и его вина при этом доказана.

Процедура такова:

1. В первую очередь следует обратиться к дилеру, и при отказе в удовлетворении требований – запросить у последнего официальный отказ от проведения ремонта по гарантии.
2. Если собственник несогласен с тем, что причина возникновения поломки не относится к гарантийным – он должен обратиться к специалистам, которые проведут независимую экспертизу.
3. Далее следует направить дилеру письменную претензию, в которой будут содержаться требования по проведению ремонта по гарантии и данные независимой экспертизы.
4. Если продавец согласился с требованиями – провести ремонт по гарантии и забрать исправный автомобиль.
5. Если дилер повторно отказал в удовлетворении требований покупателя – следует направить жалобу в Роспотребнадзор.
6. В том случае, если обращение с претензией к дилеру и отправка жалобы в Роспотребнадзор не привели к желаемому результату – покупатель вправе защитить свои права в судебном порядке.

Читать еще:  Датчик давления масляной системы двигателя

Необходимые документы и доказательства

Ими могут стать:

• Письменный отказ дилера в проведении ремонтных работ по гарантии.
• Результаты независимой экспертизы.
• Документы, подтверждающие факт получения продавцом предъявляемых ему требований. К ним могут быть причислены почтовые квитанции, расписки о получении и т.д.

Претензия

В случае получении отказа в проведении ремонта по гарантии покупатель вправе направить дилеру претензию. Документ составляется в простой письменной форме и должен включать следующие сведения:

• Название компании продавца, а также его адрес и контактные данные.
• ФИО покупателя, его адрес и контактный телефон.
• Отсылку к договору купли-продажи – его номер и дату заключения.
• Подробный список обнаруженных неисправностей.
• Информацию об обращении к дилеру за проведением ремонтных работ по гарантии.
• Ссылки на нормы законодательства РФ, которые подтверждают право покупателя на проведение ремонта за счет продавца.
• Сумма понесённого ущерба.
• Требования о проведении ремонтных работ по гарантии или расторжения заключённого ранее договора и полного возврата средств.
• Дату и подпись заявителя.

Претензию можно подать лично, обратившись в дилерский центр и вручив сотрудникам 2 экземпляра документа, или направив почтой заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения претензии не установлен в Гражданском кодексе и ФЗ о защите прав потребителя, поэтому в общей практике используется норма в 30 календарных дней, применяемая для ответа на предложение о расторжении или изменении договора.

Судебная процедура

Судья при этом должен указать:

• Действия, которые должны быть осуществлены каждой из сторон.
• Сроки исполнения.
• Дату, время и место подготовительного заседания.

После того как подготовительное заседание будет проведено – судьей назначается дата рассмотрения дела с учетом заявленных требований. После слушания суд выносит решение, которое стороны могут обжаловать в течение следующих 30 дней. Если это не было предпринято – решение вступает в законную силу и подлежит исполнению.

Возврат или замена машины

Основаниями для замены или возврата транспортного средства служат:

• Наличие дефекта, который возник в период 15 дней с момента покупки.
• Наличие существенного недостатка, не подлежащего устранению.
• Пребывание автомобиля в ремонте у дилера в течение более 45 суток при условии, что согласие владельца автомобиля на продление срока отсутствует.
• Основанием также признается многократное проявление одного и тоже дефекта.
• Возврат или замена возможны если имел место обман потребителя или предоставление некорректной информации о ТС или его технических характеристиках.

Надлежащего качества

Согласно законодательным нормам РФ товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней после подписания договора, однако, так как автомобиль относится к категории технически сложных товаров, к нему это положение не относится (в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года).

Ненадлежащего

В том случае, если автомобиль оказался неисправным, этот факт был обнаружен в течение 15 дней после покупки и покупатель изъявил желание вернуть некачественный товар или произвести замену автомобиля – ему следует действовать таким образом:

1. Заказать независимую экспертизу технического состояния ТС.
2. Написать претензию дилеру с требованиями о замене или возврате средств.
3. Приложить результаты экспертизы и заключения специалистов.
4. Написать заявление на возмещение понесенных расходов по экспертизе и компенсацию понесенного морального ущерба.
5. Отдать документы в дилерский центр на подпись.

Потребовать замены автомобиля или возврата средств покупатель может и после истечения 15 дней с момента покупки. Это возможно в следующих случаях:

• Если дефект признан существенным.
• Если сроки проведения ремонтных работ были нарушены.
• Если за календарный год эксплуатация автомобиля была невозможна из-за возникновения неполадок в течение более 30 дней.

Таким образом, при приобретении автомобиля покупатель получает гарантию на транспортное средство, срок которой напрямую зависит от его марки и условий, установленных дилером, но не может быть меньше установленного законодательно временного периода.

Гарантия на ремонт двигателя по законодательству РФ

Каждый автомобилист знает, что автомобиль рано или поздно начинает «хандрить». В этом случае они едут в сервисный центр, отдают машину в ремонт, если авто еще на гарантии, то ремонт выполняется безвозмездно.

Хорошо, если поломка несущественная, для дилера это не очень накладно. Тем более, каждый продавец стремиться поддерживать свою репутацию. Поэтому он не усложняет жизнь ни себе, ни владельцам авто. Никому не хочется терять свой авторитет из-за лишних споров и проблемных ситуаций.

Но повторимся, так обстоят дела при наличии небольших поломок. Что происходит в ситуации, когда из строя выходит важная составляющая автомобиля, например, мотор. В данном случае процедура оформления гарантийного ремонта буде проходить не так легко, как хотелось бы.

Какая гарантия предоставляется на ремонт автомобильного двигателя?

Когда у владельца авто возникли подозрение о неисправности двигателя и он обращается к продавцу, ситуация может развиваться двумя путями:

• Действия продавца. Любой дилер понимает, что ремонт двигателя – это один из самых затратных гарантийных ремонтов. Поэтому когда возникает такая ситуация, он начинает предпринимать массу попыток, чтобы «отвертеться» от такого ремонта. Он ненавязчиво начнет перекладывать вину за возникшие неполадки на самого владельца авто.Основными аргументами обычно является неправильная эксплуатация транспортного средства, плохое качество топлива, несвоевременное техническое обслуживание;

• Действия покупателя. В этой ситуации владелец авто, напуганный неожиданно появившейся на панели автомобиля надписью «checkengine», мчится в сервис или к дилеру, и требует срочной замены двигателя. А в некоторых ситуациях первым требованием является даже не ремонт или замена двигателя, а замена машины полностью.

Покупатель имеет право вернуть автомобиль продавцу в том случае, если в течение 15 дней в машине обнаружатся неисправности.

Кроме этого требовать возврат денег можно в случае обнаружения серьезной поломки, при превышении сервисным центром установленного срока гарантийного ремонта (более 45 дней), и в том случае, когда владелец не имеет возможности пользоваться своей машиной в течение 30 дней каждый гарантийный год.

Большинство владельцев начинают настаивать на том, что обнаруженный недостаток является существенным. Все-таки из строя вышел двигатель.

Обратите внимание! Если проблема с двигателем проявилась впервые, а стоимость ремонта не будет превышать цену самого автомобиля, то владельцу можно надеяться только на гарантийный ремонт машины.

• Итак, вы обнаружили неполадки с двигателем и вам нужно отдать машину на гарантийный ремонт.
• Каковы ваши действия?
• Прежде всего, необходимо собрать все документы, которые требуются в подобной ситуации:

• Найдите свою сервисную книжку. В ней обычно проставляются все случаи прохождения техосмотра автомобиля. Доказывать дилеру, что вы имеете право на безвозмездный ремонт не нужно, так как у него есть все необходимые сведения о вас и вашей машине. В том случае, если вы регулярно проходили ТО автомобиля, никаких проблем с передачей машины на гарантийный ремонт быть не должно;

• Пропуски обязательного техосмотра, прохождение его в посторонних организациях, докомплектация машины могут существенно снизить ваш шанс в получении бесплатного ремонта.

Итак, вы отдали машину в ремонт и ждете ее возврата.

Важно! При получении машины после выполненного ремонта двигателя вам должны выдать приличный пакет документов:

• акт приема-передачи автомобиля или заявка на ремонт. В этих документах указывается дата передачи машины, пробег, описаны причины обращения в сервис;
• результаты проведенной диагностики. В акте записываются все выявленные неисправности, причины их возникновения, а также вывод проверки, то есть является ли этот случай гарантийным;
• наряд-заказ на осуществление ремонтных работ по гарантии;
• документ, являющийся своеобразным отчетом о проведенной работе. В акте обязательно указывается точная дата передачи машины владельцу.

1. Эти документы необходимо хранить, так как они могут вам пригодиться в ситуации, когда дефект двигателя снова даст о себе знать.
2. Понятно, что повторная неисправность двигателя после ремонта дает все основания для замены машины.
3. При этом вы еще можете получить определенную компенсацию, так, как в данной ситуации поломка будет, скорее всего, признана существенной.
4. Когда вы надеялись на гарантийный ремонт двигателя, но вам отказали, обязательно потребуйте от продавца письменного подтверждения такого решения.

Таким образом у вас будет возможность разрешить спорную ситуация через суд. Именно здесь и может понадобиться письменный отказ.

Важно! Если у вас возникла необходимость добиваться справедливости, то есть гарантийного ремонта, то лучше всего прибегнуть к помощи специалистов.

• Дело в том, что опытные юристы, которые хорошо знают тонкости дел, связанных с гарантийным ремонтом, помогут вам сделать все правильно, в соответствии с нормами закона.
• Когда двигатель вашей машины привели в норму, вы должны удостовериться, что сервисный центр дает вам определенную гарантию на двигатель.
• Дело в том, что мотор подвержен износу, а после капитального ремонта он может ломаться чаще, чем до ремонта.
• Но если вы проехали на отремонтированном автомобиле до 15 тысяч километров, поломки вряд ли будут возникать очень часто.
• Обычно гарантия на отремонтированный двигатель устанавливается не в годах или месяцах, а в километрах пробега.
• В большинстве случаев речь идет о 20-40 тысячах километров.

Иногда специалисты, занимающиеся ремонтом машин, не только дают гарантию на двигатель, но и предлагают наблюдать его работу. Они приглашают владельцев на регулярную диагностику мотора.

Если такая услуга была оказана, то в документах проставляется специальная отметка о проведении осмотра автомобиля специалистами.

Часто мастерские, которые дают гарантию на 100 тысяч километров пробега, скорее всего, просто обманывают своих клиентов. Это давно проверенная практика.

Авто на гарантии: вернуть деньги или добиться ремонта — новости Право.ру

Вы купили машину из салона, но она оказалась с неполадкой. Закон дает 15 дней, чтобы вернуть деньги, требовать такую же машину, но новую (ст. 18 закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»).

Или купить другую в этом же салоне, а цену пересчитать (например, доплатить недостающую сумму).

При этом неважно, насколько серьезным окажется недостаток: правом можно воспользоваться, даже если не работает стеклоподъемник или не включается обогрев зеркал. 

Гарантийный ремонт: что нужно знать

Можно обратиться к дилеру, чтобы авто бесплатно отремонтировали. Со дня покупки владелец может рассчитывать на бесплатный гарантийный ремонт. На каждый новый автомобиль дилер дает гарантию. Она зависит от производителя. Например, у BMW – 2 года.

Большинство производителей ограничивают гарантию не только количеством лет, но и километражем. В основном это 100 000 км пробега (например, у Chery, Chevrolet, Ford, Honda, Lada и других). Некоторые дают гарантию на кузов от сквозной коррозии: Audi и Ford – 12 лет, а у отечественных авто – вдвое меньше.

Если гарантию не установил сам производитель, то, согласно ст. 19 закона о защите прав потребителей, этот срок будет 2 года.  

Дороги Дилер или СТО: кто ответит за некачественный ремонт по гарантии

Гарантия означает, что ремонт будет бесплатным, если поломка произошла по вине производителя: из-за заводских дефектов или некачественной сборки. В сервисной книжке завод-изготовитель прописывает детали гарантии и условия, при которых владельцу ТС могут отказать в гарантийном ремонте.

Как правило, это нарушение правил эксплуатации автомобиля, например, если обслуживание и ремонт проводились не у официального дилера. Скорее всего, не отремонтируют бесплатно машину, если на кузове просто появилась ржавчина, а не «сквозная коррозия», как обычно прописывают в документах.

Гарантии можно лишиться, если вы решили отремонтировать машину сами, а потом что-то сломалось, или после тюнинга. Еще одна из частых причин отказа – использование некачественного топлива. Но часто это просто уловка, говорит Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательственных отношений Федеральный рейтинг.
.

 Эксперт рассказывает, что у нее в практике был такой случай. Водителю отказали в гарантийном ремонте, потому что он якобы использовал плохой бензин. Доказать, что причина дефекта не связана с топливом, удалось только на втором круге дела, проведя повторную экспертизу. Вячеслав Балдин, адвокат АБ Федеральный рейтинг.

группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 5место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 30место По выручке
, резюмирует, что если качество топлива, тюнинг или авария не повлияли на производственный недостаток, то дилер (продавец) обязан произвести гарантийный ремонт.

Так, Роман Громов* купил у ООО «Динамика Архангельск Митсубиши» новую машину, а через несколько месяцев попал в аварию. Страховая решила, что автомобиль не подлежит восстановлению, но Громов ее починил и продал.

На тот момент авто еще было на гарантии.

Новый владелец Иван Карпенко* проводил техническое обслуживание у официального дилера, но когда у машины сломался двигатель, ему отказали в ремонте, ведь машина была в ДТП (негарантийный случай). 

Карпенко провел независимую экспертизу, которая подтвердила, что авария и отказ двигателя никак не связаны, проблема носит производственный характер.

Тогда он отремонтировал машину в другом сервисе, а затем обратился с иском к ООО «Динамика Архангельск Митсубиши» о взыскании 500 000 за ремонт, 62 000 руб. за эвакуацию, 16 000 руб. за оценку, 5000 руб. за моральный вред.

Первая инстанция иск удовлетворила, апелляция решение «засилила». Дело дошло до ВС, который с нижестоящими судами согласился (№ 1-КГ19-13).

В этом сюжете

Пока действует гарантия, бремя доказывания лежит на продавце. Это он должен объяснить, почему возникшая неисправность не является производственным дефектом.

Причем доказательства отсутствия вины производителя должны быть бесспорными, говорит Балдин.

Если экспертиза говорит о том, что недостаток мог возникнуть по различным причинам, то суд должен разрешить дело в пользу покупателя. Так произошло по делу  № 88-581/2020.

Если с гарантийным ремонтом затянули

Время, за которое дилер должен исправить поломку, ограничено. На ремонт по гарантии ему дается 45 дней (согласно п.1 ст.20 закона о защите прав потребителей «Устранение недостатков товара изготовителем»). Если этот срок прошел, то недостаток признается существенным.

Тогда по закону о защите прав потребителей можно отказаться от договора купли-продажи, требовать возврата денег или обмена автомобиля.

Нужно учитывать, с какого времени дилер рассчитывает 45-дневный срок, потому что на практике с этим возникают проблемы, особенно если машину надо транспортировать в другой город.

Срок устранения недостатков исчисляется с момента предъявления требований о ремонте, а не фактической доставки товара в ремонтную организацию.

Анастасия Гурина, адвокат АБ Федеральный рейтинг.

группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Частный капитал 3место По выручке на юриста (более 30 юристов) 10место По выручке 24место По количеству юристов

Так, в 2013 году Виктор Максимов* купил автомобиль Hyundai у ООО «Флагман» за 1,6 млн руб. Импортером был ООО «Хенде Мотор СНГ». Гарантия на машину составила 5 лет или 120 000 км пробега (что наступит раньше). В 2015 году Максимов обнаружил недостатки лакокрасочного покрытия, а потом пришел в негодность и двигатель. 

• 15 июля Максимов направил претензию об устранении поломок импортеру
• 17 августа ТС эвакуировали в сервисный центр
• 28 августа Максимову сообщили, что все сделали
• 31 августа он приехал в сервисный центр, чтобы забрать машину, но выяснилась, что она еще на ремонте
• 3 сентября машину вернули владельцу

После этого общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» в интересах Максимова обратилась с иском к ООО «Хендэ Мотор СНГ». Они просили заменить машину, взыскать неустойку (25 000 руб.), штраф и компенсацию морального вреда (100 000 руб.).

Первая инстанция и апелляция сочли, что дилер уложился в 45-дневный срок, так как его надо считать с того дня, как авто забрали на ремонт. Их поправил ВС. Он указал, что считать нужно было с 15 июля, тогда получается 51 день. ВС вернул спор на новое рассмотрение в апелляцию (дело № 32-КГ16-31).

Рассмотрев дело повторно, суд решил обязать «Хендэ Мотор СНГ» заменить Максимову автомобиль на такой же, а еще взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда – всего почти 620 000 руб. (дело № 33-1630). 

Когда еще можно вернуть деньги или обменять авто

Если в гарантийном ремонте владельцу авто отказали или гарантия просто закончилась, то можно вернуть деньги или обменять авто в пределах срока службы машины (указывает производитель в сервисной книжке; если не установил, то 10 лет по ЗоЗПП) . Помимо нарушения сроков ремонта (о котором выше), это возможно в случаях, если:

• недостаток существенный;
• товар нельзя использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков.     

Критерии существенности указаны в постановлении Пленума ВС от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», п. 13:

• недостаток нельзя устранить;
• расходы и потраченное время будут несоразмерны;
• обнаружено несколько дефектов или они повторно появились уже после ремонта.

Существенными суды признают неполадки, например, с автоматической коробкой передач. Аркадий Паромный* приобрел авто у ООО «ТК 103». После покупки начались проблемы (дело № 33-43192/2018). Машина дергалась, когда трогалась с места, набирала обороты, но не ускорялась. Тогда Паромный обратился к официальному дилеру для диагностики. Она показала неисправность коробки.

Считая эту поломку существенной, Паромный обратился в автосалон, где купил машину, с претензией, чтобы вернуть деньги. Ему отказали. Тогда он направил иск к ООО «ТК 103».

Первая инстанция ему отказала, но апелляция признала поломку КПП существенной и удовлетворила иск частично, взыскав в пользу покупателя деньги за машину, расходы на представителя и штраф (суммы вымараны из акта).

ДТП Деньги вместо ремонта после ДТП: как выиграть в суде

Неисправность двигателя тоже считается существенным недостатком. В KIA CEED Игоря Волохова* обнаружили производственный дефект катушки зажигания четвертого цилиндра. В итоге суды взыскали с дилера стоимость автомобиля, а также расходы на экспертизу и представителя, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Всего 1,7 млн руб. (дело № 33-7626/2018).

Расторгнуть договор купли-продажи можно и из-за ржавчины, но если она появляется вновь и вновь. Олег Дьяков* в 2013 году купил у ООО «Авто-Спектр» KIA Sorento. Ему дали гарантию на машину 5 лет. Спустя два года на иномарке появились следы коррозии, по требованию Дьякова автомобиль подкрасили.

Но через год ржавчина опять появилась. Тогда собственник обратился с претензией о возврате денег за машину к дилеру, а затем в суд. Две инстанции решили, что раз недостаток вновь проявляется, то его можно признать существенным.

Они взыскали с ООО «Авто-Спектр» в том числе и стоимость автомобиля (дело № 33-21597/2018).

Если же говорить о том, является ли недостаток существенным, то тут важен вывод суда, устранимый он или нет. Этот вывод, скорее всего, будет основан на заключении эксперта. Если отремонтировать можно, то будет приниматься во внимание длительность и стоимость работ, а также то, появляется ли поломка вновь. 

Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательственных отношений Федеральный рейтинг.

На практике бывает, что потребителям отказывают из-за несущественности недостатка. Так, Владислав Губкин* купил Ниву в «АвтоАвангард» за сумму около 500 000 руб.

Спустя девять месяцев (а гарантия была два года) собственник пожаловался в автосалон на постоянно уменьшающийся уровень жидкости кондиционера, он хотел, чтобы специалисты это исправили. Но во время проверки никаких неисправностей обнаружено не было.

Проблема повторялась, поэтому покупатель еще раз обратился в сервисный центр «АвтоАвангарда». И только на этот раз специалисты выявили дефект – негерметичность трубопровода. Губкин устал от того, что новая машина ломается, поэтому он попросил «АвтоАвангард» заменить машину на другую.

А получив отказ, обратился в суд. Дело дошло до Верховного суда, который решил, что неполадку кондиционера никак нельзя признать существенным недостатком, то есть компания не обязана заменить машину (дело № 29-КГ20-3-К1).

*  Имена и фамилии изменены редакцией.

Верховный суд ответил, сохраняется ли гарантия на машину после ДТП

Машина пережила серьезное ДТП, страховая компания даже признала ее не подлежащей восстановлению. Но владелец смог ее отремонтировать, а через год продал.

Новый собственник продолжал проходить техническое обслуживание, но когда у машины отказал двигатель, дилер вдруг сообщил, что гарантия на автомобиль не распостраняется. Человек обратился в суд. В деле прошло три автотехнических экспертизы, а точку в вопросе поставил Верховный суд.

Андрей Мочалин* купил у ООО «Динамика Архангельск Митсубиши» новую машину, завод-изготовитель установил на нее гарантию 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). Через несколько месяцев Мочалин попал в ДТП, машина опрокинулась и кузов деформировался.

Страховая признала машину не подлежащей восстановлению. Тем не менее, Мочалин смог починить ее и спустя год с небольшим перепродал Антону Цветову*. 

Новый собственник регулярно проводил техническое обслуживание автомобиля у официального дилера, и тот регулярно выявлял проблемы и давал рекомендации по их устранению. Когда у машины отказал двигатель, дилер вдруг сообщил, что гарантия на автомобиль не распространяется, поскольку он участвовал в ДТП и эксплуатировался с неисправностью. 

Из-за чего сломался двигатель?

Цветов обратился в «Лабораторию технической экспертизы», по заключению которой причина неисправности носит производственный характер и является гарантийным случаем. Тогда автомобилист направил дилеру претензию, а тот предложил представить машину для диагностики.

Цветов не стал пригонять автомобиль — вместо этого отремонтировал его у сторонней организации и обратился в суд с иском к ООО «Динамика Архангельск Митсубиши» о взыскании 501 459 руб. за ремонт, 62 000 руб. за эвакуацию, 16 000 руб. за оценку, 5 000 руб. за моральный вред.

Октябрьский районный суд г. Архангельска назначил в ГУП «Фонд имущества и инвентаризации» судебную экспертизу. Та установила: отказ двигателя произошел из-за эксплуатации неисправного автомобиля. Суд назначил повторную экспертизу в «Агентстве криминалистической экспертизы». Согласно ей, причина разрушения двигателя носит производственный характер. Поэтому суд первой инстанции решил, что ответчик ненадлежащим образом обслуживал автомобиль, и удовлетворил иск. 

Архангельский областной суд назначил в «Агентстве криминалистической экспертизы» дополнительную экспертизу. Она установила: ДТП не является причиной возникновения неисправности.

Кроме того, потребитель соблюдал правила использования автомобиля после его диагностики и технического обслуживания — это дилер не предупредил, что до ремонта машиной пользоваться нельзя.

Поэтому апелляция согласилась с нижестоящей инстанцией.

ООО «Динамика Архангельск Митсубиши» обратилось с жалобой в Верховный суд. Тот отметил, что все сомнения устранены заключением дополнительной судебной экспертизы, согласно которой ДТП не является причиной возникновения неисправности. По мнению ВС, дилер не выявил и не устранил причину неисправности, не указал на недопустимость эксплуатации автомобиля. Поэтому ВС согласился с ранее принятыми актами и подтвердил их законность (№ 1-КГ19-13).

Руководитель судебной практики Клифф Олег Харитонов объяснил: общество не устроила оценка фактических обстоятельств дела и выводы судов. Однако с учетом того, что уже были проведены три экспертизы (основная, повторная и дополнительная), кассация сочла нецелесообразным направлять дело на новое рассмотрение.

* — имя и фамилия изменены редактором.

Алина Михайлова

Права потребителя: гарантийный ремонт автомобиля, сроки ремонта автомобиля по закону по КАСКО и ОСАГО | Роскачество

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.

Какую информацию должен предоставить автосервис?

Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

• Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
• На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
• Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
• Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
• Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

• дата приема заказа,
•  сроки его исполнения,
• перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
• цена каждой услуги
• общая стоимость работ,
• порядок оплаты, марка,
• модель и номер машины,
• номера основных агрегатов,
• примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины

Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:

• ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
• ремонт может длиться до 45 суток.

• Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.
• Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.
• Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.

Составление претензии

Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.

В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:

• Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
• Уменьшение цены за работы.
• Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
• Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.

Для проверки, в чем истинная причина недостатков, автосервис может провести экспертизу.

Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.

Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.

Исковое заявление в суд

Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.

1. Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.
2. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
3. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.